Gestion des conflits pour l'encadrement

Communication - Communication et Relations Interpersonnelles

Les conflits ponctuent le quotidien de chaque équipe. Le manager doit les gérer avec finesse et stratégie, dans le bon timing, car le conflit peut devenir un véritable poison pour la productivité et la motivation de l'équipe. Le conflit peut générer parfois des attitudes d'évitement de la part du manager, car il se trouve dépourvu d'outils. Remédions à cette problématique pour voir le conflit comme une opportunité.

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Le programme

Analyse des pratiques individuelles

Compréhension des bases de la communication interpersonnelle

Là où ça coince...

Les demandes, les besoins, les émotions, les ressentis

Je ne sais pas donner de bons feedbacks

Je timbre

Je joue : travail approfondi sur les jeux psychologiques de Berne, sur la formule G

Le contrat : travail appofondi sur la formule K de Karpman

Peurs et mécanismes de défense

Gérer les conflits : psychologie du conflit

Les outils selon les situations conflictuelles à gérer : DESC, DIRS, ERIC

Boîte à astuces de la prévention des conflits : zones de compétences, syndrome du lampadaire, demande de la demande, entretiens de régulation

Reprise des analyses de pratique du 1er jour et auto-évaluation de fin de formation - Plans d'action individuels

Les objectifs

- Comprendre la psychologie et la dynamique du conflit

- S'approprier les outils et les bonnes stratégies d'intervention

- Approfondir réellement de fabuleux outils, parfois survolés dans des formations plus courtes ou plus classiques

- Prendre du recul sur ses pratiques et pouvoir éliminer ses peurs face au conflit

Infos pratiques

Durée de la formation :

- 3 à 4 jours

Niveau requis :

- Encadrer une équipe

Modes de financement :

- Plan de formation / Inter

- Profils concernés :

- Managers

Prochaines dates

Aucune session n'est prévue pour le moment concernant cette formation