Optimisation des fonctions de secrétaire médicale
Santé - Transversal et institutionnel
Le poste de secrétaire médicale est un poste clé qui demande une large palette de compétences : c’est un poste complet qui mêle contacts humains et organisation, dans lequel il est impératif de savoir être à l'écoute des médecins, des patients, de leurs accompagnants et des autres services de l’hôpital. La secrétaire médicale est en effet le pivot de la relation entre le médecin, le patient et l’institution. Attentive à leurs demandes, elle doit faire preuve d’initiative, d’organisation, de rigueur, de discrétion et d’adaptabilité. Pour cela, lui donner l'occasion d'être aidée par de multiples outils et astuces, c'est reconnaître la difficulté et le caractère indispensable de sa fonction.
Le programme
Réflexion générale et diagnostics individuels
PARTIE 1 : OPTIMISATION DE SON TEMPS ET DE SON ORGANISATION
Comprendre le temps
Analyser sa relation au temps
Agir : améliorer sa gestion du temps par la planification, la priorisation
Gérer ses chronophages et stopper la procrastination
Optimiser son organisation : interruptions et imprévus, plages horaires dédiées…
PARTIE 2 : OPTIMISATION DE SON ACCUEIL ET DE SA COMMUNICATION
Optimiser son accueil téléphonique
Optimiser son accueil physique
Gérer les priorités d’accueil
Gérer les attentes
Gérer les réclamations, les situations difficiles et inconfortables
Optimiser ses relations aux autres
Des petits plus qui font la différence
Synthèse : Mise en pratique grand format de synthèse
Être efficace sur du long terme – Consolider les acquis
Réfléchir à de nouvelles pratiques en équipe
Construction des plans d’action individuels
Les objectifs
- Identifier et analyser son rapport au temps et repérer ses mauvaises habitudes.
- Consolider ses outils d’organisation.
- Fluidifier et revoir le travail en « multi-tâches » simultanées.
- Optimiser son accueil physique et téléphonique.
- Savoir gérer les situations inconfortables et difficiles.
- Gagner en fluidité relationnelle.
- Réfléchir à de nouvelles pratiques en équipe.
- Gagner en sérénité sur ce poste exigeant et stressant.
Infos pratiques
Durée de la formation :
- 3 à 4 jours
Pré-requis :
- Aucun
Modes de financement :
- Plan de formation
Profils concernés :
- Secrétaires médicales
Tarifs
Sessions en Intra – Tarification adaptée à la demande
Prochaines dates
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